O książce: 2012 / "Financial Services: Reboot" ukazuje nową relację bank-klient, w której w centrum znajduje się klient uwagi. Książka pokazuje, jak radykalnie zmieniło się postrzeganie instytucji finansowych przez konsumentów i podkreśla sześć kluczowych trendów w ich zachowaniach. Tendencje te wyznaczają grunt pod przyszłość branży finansowej i bezpośrednio wpływają na jakość zmian, jakie zajdą w politykach banków i towarzystw ubezpieczeniowych. To „lista rzeczy do zrobienia”, która pomoże dostawcom usług finansowych sprostać wyzwaniom nowych czasów. Książka oparta jest na szeroko zakrojonych badaniach, przemawia do szerokiego grona odbiorców i z pewnością zainspiruje czytelnika do nowych pomysłów. Jest to lektura obowiązkowa dla osób z branży finansowej i wszystkich zainteresowanych tematyką detalicznych usług finansowych..